Posted by Victorlau | Posted in Google追蹤, IT Sleepless | Posted on 30-Dec-2009
接著上一篇文章內容, Google 正在把越來越多的服務轉移到企業服務領域, 其中Google Apps是最為成功的一個, 對一般中小企業來說, 價廉物美的吸引力是無法擋的. 不過Google 真的就要去賣企業服務嗎? 我不太同意. Google 一直以來都是賣產品的, 他們的產品一向都是便宜好用, 但缺乏全面的客戶支持 (也不是真的很差, 就是不夠多人). 他們所追求的是, 全面的自動化處理, 盡可能不要人工參與. 自動化機器處理, 只要算法夠好(Google 強項, 那獨步天下的算法), 還真的可以做到反應快, 覆蓋面積大, 但卻不一定能做到大企業們最重視的服務周到加溫柔體貼.
跟Microsoft 恰恰相反, Google的出身, 注定它要盡一切努力把用戶留在網絡上, 用戶留在網絡上的時間越長, 就越可能用到他們的服務, 就越可能為他們帶來好處 (提供了他們最愛的統計信息, 或者點他的AdSense廣告). 使用Google的服務的人越多, 他們的系統就能越好地自動收集整理用戶的行為習慣的信息, 然後加以統計, 計算.
雖然Google 提供了越來越多的企業服務, 但它跟IBM, Oracle, SAP等真正的大型企業服務提供商的差距還是很遠的. 對於這點, IBM的CEO, Sam Palmisano 的看法倒是挺有見解的: Google 不會去做一些需要大量人為操作的事 (企業服務剛好就是那種用錢買服務的類型, 人為操作和後期跟進少不了), 而且Google 也沒有提供對Transaction 處理的相關服務, 這令到銀行, 航空公司等大企業不太可能選擇他們.
Palmisano 的解釋很到位, Google 離真正的企業服務之路還有很長的路要走. 而且我覺得暫時企業服務只是Google 用來增加自身影響力的工具, 同時還可以收集到企業用戶的統計信息 (信息總是Google的最愛, 但這也是令到一些大企業感到不安的因素), 至於賺到多少錢, 就當是Bonus好了. 現在的Google 是越做越大, 幾乎所有領域都插了一足進去, 他們有著一堆大紅大紫的產品要繼續開發, 作為自動化狂, 企業服務的優先級應該只會排在Android, Chrome, Chrome OS, 以及那一堆大受歡迎的Web Services 之後吧. 不過, 我還真的挺希望Google 定期打包一些好用且穩定的服務, 變成企業方案, 供中小企業免費或者以極便宜的價錢使用, 因為真的可以省好多, 省錢加省心, 我是樂見其成.
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